Microsoft Copilot Studio training: bouw uw eigen AI-agent voor uw organisatie
Praktijkgerichte incompany training in Microsoft Copilot Studio: het low-code platform waarmee u conversational AI-agents bouwt die vragen beantwoorden, processen starten en medewerkers en klanten 24/7 ondersteunen. Op maat, afgestemd op uw organisatie.
AI-agents die uw organisatie direct ontlasten
Organisaties die Copilot Studio-agents inzetten, zien een directe daling van routinevragen bij IT, HR en klantenservice. Zonder extra personeel, zonder programmeren.
Kies de training die bij uw team past
Copilot Studio biedt twee varianten: de Kennismaking van een halve dag voor wie wil ontdekken wat Copilot Studio is en wat het voor uw organisatie kan betekenen, en de Hands-on dag voor wie zelf aan de slag gaat met bouwen. In een voorgesprek bepalen wij samen welke variant het beste past bij uw team en doelstelling.
Copilot Studio Kennismaking · ½ dag
Wat is Microsoft Copilot Studio?
Een heldere introductie in het platform en wat het onderscheidt van gewone chatbots en andere Microsoft-tools.
- Van Power Virtual Agents naar Copilot Studio: wat is er veranderd?
- Wat zijn AI-agents en hoe verschillen ze van gewone chatbots?
- Positie in het Microsoft-ecosysteem: Power Platform en Microsoft 365
- Conversational agents vs. autonomous agents: twee werelden
- Live demo: een bestaande agent in actie zien
Wat kun u bouwen? Use cases en architectuur
Ontdek de meest impactvolle toepassingen voor uw organisatie en begrijp hoe het platform technisch in elkaar steekt.
- Top-5 use cases: IT helpdesk, HR FAQ, klantservice, kennisbeheer, workflow-triggers
- Wanneer kiest u voor Copilot Studio en wanneer voor Power Automate of Azure AI?
- Architectuur: knowledge sources, topics, actions en kanalen
- Demo: een agent die SharePoint-documenten beantwoordt zonder handmatig topics te schrijven
- Voorbeelden uit de praktijk: wat doen organisaties ermee?
Hoe werkt het? Kernconcepten
De bouwstenen die u moet begrijpen om te starten met Copilot Studio.
- Topics: gespreksroutes die de agent volgt
- Triggers: hoe een gebruiker een gesprek start
- Entities en slot filling: hoe de agent informatie herkent en onthoudt
- Knowledge sources: SharePoint, websites en OneDrive als kennisbasis
- Kanalen: Teams, SharePoint, website, WhatsApp
- Licenties en Copilot Credits: wat heeft uw organisatie nodig?
Uw eerste agent: hands-on oefening
Aan de slag: u bouwt zelf een eenvoudige agent en publiceert deze naar Teams.
- Agent aanmaken met naam, persona en instructies
- Één knowledge source koppelen (SharePoint of website)
- De agent testen in het testpaneel
- Publiceren naar Teams: live demo
- Persoonlijk actieplan: drie concrete stappen voor uw organisatie
Kennismaking of Hands-on dag?
Twijfelt u welke variant het beste past? De Kennismaking is ideaal voor beslissers, IT-managers en business analysts die willen begrijpen wat Copilot Studio is en of het relevant is voor hun organisatie. De Hands-on dag is voor wie zelf aan de slag wil gaan met bouwen en aan het eind van de dag een werkende agent heeft opgeleverd.
Wilt u agents laten bouwen in plaats van zelf bouwen? Bekijk onze Copilot Studio agentbouw en begeleiding.
Aansluitende trainingen
Copilot Studio werkt nauw samen met andere Microsoft-tools. Combineer deze training met:
- Power Automate, voor krachtige agent flows en integraties
- SharePoint, als kennisbasis voor uw agent
- Microsoft 365 Copilot, voor AI in uw dagelijkse apps
Ochtend: Bouwen met Copilot Studio
Oriëntatie en interface
Het platform kennen en uw eerste agent neerzetten.
- Interface en authoring canvas doorlopen
- Agent aanmaken vanuit een beschrijving (natural language creation)
- Persona instellen: naam, toon en instructies
- System topics begrijpen: Conversation Start, Fallback, Escalate, End of Conversation
- De agent testen in het testpaneel
Topics bouwen
De kern van Copilot Studio: gespreksroutes ontwerpen die de agent volgt.
- Trigger phrases schrijven voor herkenning van gebruikersintentie
- Conversation nodes: Message, Question, Condition en Redirect
- Generatieve AI vs. classic topics: wanneer wat gebruiken?
- Gespreksflow testen en itereren in het testpaneel
Entities, variables en slot filling
Uw agent slimmer maken: informatie herkennen, onthouden en slim uitvragen.
- Entities gebruiken voor herkenning van datums, namen en keuzes
- Slot filling: automatisch informatie extraheren uit gebruikersinput
- Variables op topic-niveau: informatie bewaren tijdens een gesprek
- Globale variables: informatie delen tussen topics
- Condities op variabelen bouwen
Knowledge sources
Laat uw agent vragen beantwoorden op basis van bestaande documenten en websites.
- Generatieve antwoorden zonder handmatig topics schrijven
- SharePoint-site koppelen als kennisbasis
- Publieke websites en FAQ-pagina's toevoegen
- Kwaliteit van antwoorden testen en bijsturen
- Combineren van knowledge sources en classic topics
Middag: Publiceren, beheren en verder
Actions en Power Automate
Uw agent laat acties uitvoeren: data ophalen, records aanmaken en workflows starten.
- Wat zijn actions? Prompts, agent flows, connectoren en HTTP-calls
- Een agent flow aanmaken vanuit Copilot Studio
- Data ophalen (bijv. uit een SharePoint-lijst of Dataverse) en teruggeven
- Prebuilt connectors: welke zijn er en hoe gebruikt u ze?
- Outputs van flows gebruiken als variabelen in de agent
Channels en publiceren
Uw agent live zetten op de kanalen waar uw gebruikers zijn.
- Beschikbare kanalen: Teams, SharePoint, website (embed), WhatsApp
- Publicatie-workflow: van testomgeving naar productie
- Authentication configureren: anoniem of ingelogd met Entra ID
- Handoff naar een live medewerker (Escalate-topic)
- Agent publiceren naar Teams en live testen
Monitoring, governance en beheer
Uw agent in de lucht houden, verbeteren en goed beheren.
- Analytics: gespreksuitkomsten, topic-successratio's en escalaties interpreteren
- Governance: wie mag agents bouwen? DLP-policies en omgevingsbeheer
- Licenties en Copilot Credits: hoe werkt verbruik?
- ALM: solutions, omgevingen en import/export voor beheer
- Best practices voor onderhoud: maandelijkse review-routine
Wrap-up en eigen projecten
De dag afsluiten met een concrete agent en een actieplan voor uw organisatie.
- Iedere deelnemer presenteert kort de agent die hij of zij gebouwd heeft
- Gezamenlijke Q&A en probleemoplossing
- Vervolgstappen: wat heeft uw organisatie nodig om dit live te brengen?
- Persoonlijk actieplan: morgen direct aan de slag
- Resources en community: Microsoft Learn, Power CAT en adoptiemateriaal
Voorbereiding voor de Hands-on dag
Deelnemers ontvangen vooraf een korte instructiegids voor het instellen van een Copilot Studio trial-account. Een actief Microsoft 365-account is vereist. Power Automate basiskennis is een voordeel maar niet verplicht. Wij behandelen het benodigde in de training zelf.
Wilt u agents laten bouwen of daarbij begeleid worden in plaats van zelf leren bouwen? Bekijk onze Copilot Studio agentbouw en begeleiding.
Waarom kiezen voor deze Copilot Studio training?
Geen abstracte theorie, maar hands-on bouwen met use cases uit uw eigen organisatie.
Direct toepasbaar
U oefent met use cases uit uw eigen organisatie. Aan het eind van de dag heeft u een werkende agent die u morgen al kunt verbeteren of uitrollen.
100% maatwerk
In een voorgesprek brengen wij uw branche, werkzaamheden en kennisniveau in kaart. De training en de use cases worden hierop afgestemd, zodat iedere oefening herkenbaar is.
Ervaren Microsoft-trainer
Meer dan 15 jaar ervaring met het Microsoft-ecosysteem. Up-to-date met de nieuwste Copilot Studio-functies en de snelle ontwikkelingen in het Power Platform.
Geen programmeerkennis nodig
Copilot Studio is ontworpen voor business professionals. U leert bouwen met de visuele interface van het platform, zonder één regel code te schrijven.
Kleine groep, veel aandacht
Met maximaal 12 deelnemers is er ruimte voor vragen, discussie en persoonlijke begeleiding. U werkt aan uw eigen use case, niet aan een generiek voorbeeld.
Twee varianten, één keuze
Kies de halve dag als u wilt verkennen wat Copilot Studio voor uw organisatie kan betekenen, of de hele dag als u direct wilt bouwen. In het voorgesprek helpen wij u kiezen.
Copilot Studio voor elke afdeling
AI-agents leveren waarde in bijna elk bedrijfsproces. Kies hieronder uw afdeling en ontdek de concrete scenario's die wij in de training behandelen.
IT helpdesk deflectie
Routinevragen automatisch afhandelen zodat uw servicedesk zich richt op complexe issues.
- Wachtwoordreset-agent: stap-voor-stap begeleiding voor eindgebruikers
- Software-aanvraag afhandelen via een agent flow
- Veelgestelde IT-vragen beantwoorden vanuit uw kennisbank
- 30–50% ticketreductie bij goed geïmplementeerde agents
Kennisbeheer en documentatie
Interne IT-kennis ontsluitbaar maken voor medewerkers via een agent.
- Handboeken en procedures doorzoekbaar maken via een agent
- SharePoint-kennisbank koppelen als intelligente FAQ
- Storingslogboeken samenvatten en trends signaleren
- Onboarding van nieuwe medewerkers ondersteunen
Incidentmanagement
Snellere respons op meldingen door slimme routing en escalatie.
- Incidentmelding via een agent structureren en categoriseren
- Automatisch ticket aanmaken in uw ticketingsysteem (bijv. ServiceNow of Dataverse)
- Gebruiker op de hoogte houden van de status
- Escalatie naar een live medewerker bij complexe gevallen
HR FAQ en self-service
Veelgestelde HR-vragen beantwoorden zonder dat medewerkers elke keer een HR-medewerker hoeven te bellen.
- Verlofregeling en arbeidsvoorwaarden uitleggen via een agent
- Beleidsdocumenten doorzoekbaar maken voor medewerkers
- Formulieren en procedures stap voor stap begeleiden
- 4–6 uur bespaard per nieuwe medewerker tijdens onboarding
Onboarding assistent
Nieuwe medewerkers wegwijs maken met een persoonlijke onboarding-agent.
- Onboardingchecklist doorlopen via een agent
- Antwoorden op praktische vragen in de eerste weken
- Doorverwijzen naar de juiste persoon of afdeling
- Kennismaking met tools en systemen begeleiden
Leren en ontwikkelen
Leeraanbod ontsluitbaar maken en medewerkers helpen bij het vinden van de juiste training.
- Trainingsaanbod doorzoeken via een agent
- Leeraanbeveling op basis van functie en doelstelling
- Kennistoetsen en oefeningen integreren in een gespreksflow
- Voortgang en certificering bijhouden
FAQ en routinevragen
Het grootste deel van uw klantvragen bestaat uit herhalende vragen die een agent feilloos kan beantwoorden.
- Openingstijden, leveringstermijnen en retourbeleid automatisch beantwoorden
- Productinformatie en prijzen opzoeken via de agent
- Klant doorsturen naar de juiste afdeling of medewerker
- 60–70% van routinevragen afgevangen zonder menselijke tussenkomst
Bestel- en statusopvolging
Klanten op de hoogte houden van hun bestelling of aanvraag zonder handmatig opzoekwerk.
- Bestelstatus ophalen via een koppeling met uw systeem
- Klant proactief informeren bij vertraging of wijziging
- Retouren en klachten structureren via een gespreksflow
- Klanttevredenheid meten na afloop van het gesprek
Escalatie en handoff
Slim doorschakelen naar een medewerker wanneer de agent de vraag niet kan beantwoorden.
- Escalatie-topic configureren voor soepele overdracht
- Gesprekssamenvatting meegeven aan de medewerker
- Integratie met Omnichannel for Customer Service
- Wachttijden en belasting servicedesk verlagen
Kennisbeheer voor medewerkers
Procedures, handleidingen en werkinstructies altijd en snel beschikbaar voor de werkvloer.
- Technische documentatie doorzoekbaar maken via een agent
- Stap-voor-stap werkinstructies opvragen tijdens het uitvoeren van een taak
- Inspectielijsten en veiligheidsprocedures begeleiden
- Onboarding van operationeel personeel ondersteunen
Procesautomatisering
Terugkerende aanvragen en meldingen automatisch verwerken zonder handmatige tussenkomst.
- Inkoopaanvragen structureren en doorsturen via een agent flow
- Goedkeuringsworkflows starten vanuit een gesprek
- Voorraadinformatie opvragen uit uw systeem
- Rapportagedata samenstellen op aanvraag
Autonome agents
Agents die reageren op events en zonder menselijke aanleiding in actie komen.
- Agent die reageert op een nieuwe rij in een database of spreadsheet
- Automatische notificaties bij drempelwaarden of afwijkingen
- Periodieke taken plannen en uitvoeren via een tijdstrigger
- Multi-agent orchestratie voor complexe processen
Finance FAQ en self-service
Medewerkers en managers snel antwoord geven op veelgestelde financiële vragen.
- Declaratiebeleid en budgetrichtlijnen uitleggen via een agent
- Inkoopprocessen en goedkeuringsdrempels toelichten
- BTW-regels en kostencategorieën opzoeken
- Medewerkers doorgeleiden naar het juiste formulier of systeem
Procesondersteuning
Terugkerende finance-processen sneller en foutlozer uitvoeren.
- Inkooporder aanmaken via een gestructureerde gespreksflow
- Factuurstatus opvragen uit uw ERP of Dataverse
- Goedkeuringsworkflow starten vanuit de agent
- Compliance-checklist doorlopen voor uitgaven
Rapportage en inzichten
Financiële data sneller beschikbaar stellen voor de juiste persoon.
- Budgetstatus opvragen per afdeling
- Afwijkingsrapportage samenstellen op aanvraag
- Periodieke afsluiting ondersteunen met een checklist-agent
- Data uit meerdere bronnen samenvoegen en presenteren
Make-or-buy beslissing
Begrijpen wanneer zelf bouwen met Copilot Studio de juiste keuze is en wanneer niet.
- ROI-analyse: wanneer verdient een agent zich terug?
- Copilot Studio vs. custom Azure AI-oplossingen: voor- en nadelen
- Typische doorlooptijd en investering voor een eenvoudige agent
- Organisatorische randvoorwaarden voor succesvolle implementatie
Governance en regie
Agents verantwoord inzetten met de juiste spelregels en beheersstructuur.
- Wie mag agents bouwen? Rollen en verantwoordelijkheden
- Data Loss Prevention (DLP) policies voor agents
- Omgevingsstrategie: development, test en productie
- Licenties en Copilot Credits: kosten beheren en bewaken
Adoptie en verandermanagement
Zorgen dat de agent ook daadwerkelijk gebruikt en gewaardeerd wordt.
- Medewerkers introduceren aan een nieuwe agent
- Analytics gebruiken om adoptie te meten en te verbeteren
- Agents bekendmaken via interne communicatie
- Doorgroeiscenario’s: van één agent naar een agent-ecosysteem
Alles wat u moet weten
Aanpak
De training combineert korte theoriemomenten met uitgebreide hands-on oefeningen. Wij gebruiken use cases en scenario's uit uw eigen organisatie of branche, zodat u het geleerde direct kunt vertalen naar uw eigen situatie.
Voorkennis
Basiskennis van Microsoft 365 is gewenst. Programmeerervaring is niet vereist: Copilot Studio is ontworpen voor business professionals. Voor de Hands-on dag is enige kennis van Power Automate een voordeel, maar wij behandelen het benodigde in de training zelf. In het voorgesprek stemmen wij het niveau af op de deelnemers.
Licenties
Voor hands-on oefeningen is toegang tot Copilot Studio vereist. Een gratis trial-account volstaat voor de training. Deelnemers ontvangen vooraf een instructiegids voor het instellen hiervan. Wij adviseren u graag over de licentiemogelijkheden voor productiegebruik.
Materialen & nazorg
Na de training ontvangt elke deelnemer een uitgebreide samenvatting, de gebouwde oefenagents en een naslagkaart met de kernconcepten. Bij vragen na de training kunt u altijd contact opnemen.
Maatwerk & combinatie
Wilt u deze training combineren met Power Automate, SharePoint of een verdieping op een specifiek use case (bijv. IT helpdesk-automatisering)? Wij stellen graag een maatwerkprogramma samen.
Van aanvraag tot resultaat
Elke Copilot Studio training wordt zorgvuldig voorbereid en afgestemd op uw organisatie.
Kennismaken
Een kort gesprek om uw wensen, doelgroep, branche en bestaande Microsoft-omgeving te begrijpen. Vrijblijvend.
Maatwerk samenstellen
Wij ontwerpen een programma met use cases en oefeningen uit uw eigen organisatie en branche. Inclusief instructiegids voor licenties vooraf.
Training verzorgen
Interactief, praktisch en hands-on. Online of op locatie. Deelnemers vertrekken met een werkende agent.
Nazorg
Samenvatting, oefenagents en de mogelijkheid tot follow-up. Zodat het geleerde beklijft en uw agent de lucht in gaat.
Wat cursisten zeggen
"Zeer leerzame training die op enthousiaste wijze werd gebracht. Interactief, ruimte voor eigen inbreng van cases en veel handige tips & trucs waarmee ik direct aan de slag kan."
"Veel informatie gekregen over handiger manieren om hetzelfde voor elkaar te krijgen. Het niveauverschil op de werkvloer was groot, maar de trainer kon hier flexibel mee omgaan."
"Eindelijk begrijp ik hoe ik AI-agents kan inzetten voor onze processen. De praktijkoefeningen waren een eye-opener. Na de dag had ik een werkende helpdesk-agent klaarstaan."
Alles over de Copilot Studio training
De training is geschikt voor IT-professionals, business analysts, process owners, Power Platform makers en iedereen die AI-agents wil bouwen voor zijn of haar organisatie. Geen programmeerervaring vereist. In het voorgesprek stemmen wij het niveau af op de deelnemers.
Basiskennis van Microsoft 365 is gewenst. Ervaring met Power Automate is voor de Hands-on dag een voordeel, maar niet verplicht. Programmeerervaring is voor geen van beide varianten nodig.
Voor hands-on oefeningen is toegang tot Copilot Studio nodig. Een gratis trial-account volstaat voor de training. Deelnemers ontvangen vooraf een instructiegids voor het instellen hiervan. Wij adviseren u graag over de licentiemogelijkheden voor productiegebruik na de training.
Microsoft Copilot Studio is de opvolger van Power Virtual Agents, hernoemd in november 2023. Het platform is sindsdien fundamenteel uitgebreid: van een chatbot-builder naar een volledig agentic AI-platform dat naadloos integreert met Microsoft 365 Copilot en autonome agents ondersteunt. Heeft uw organisatie ervaring met Power Virtual Agents, dan is de overstap goed te maken. Wij behandelen de verschillen expliciet in de training.
Power Automate automatiseert processen en workflows die worden gestart door een trigger (een e-mail, een nieuw bestand, een tijdschema). Copilot Studio bouwt conversational agents die reageren op vragen van gebruikers via chat. De twee tools vullen elkaar aan: vanuit Copilot Studio kunt u Power Automate-flows starten als actie, zodat een agent niet alleen antwoordt maar ook iets doet.
Ja, al onze trainingen zijn incompany beschikbaar, op uw locatie of online. Wij stemmen inhoud, use cases en oefeningen volledig af op uw organisatie, branche en functiegroep.
Ja. Naast de training bieden wij ook Copilot Studio agentbouw en begeleiding aan. Wij bouwen dan agents voor u, begeleiden uw team bij het bouwen en publiceren of werken in co-creatie samen zodat uw eigen mensen direct kennisoverdracht krijgen. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.
Copilot Studio werkt in productie met Copilot Credits: een verbruiksmodel dat afhangt van het aantal gesprekken en de gebruikte functionaliteiten. Microsoft biedt abonnementen met prepaid Credits en een pay-as-you-go optie via Azure. Heeft u een Microsoft 365 Copilot-licentie, dan zijn bepaalde scenario's (zoals uitbreidingen voor M365 Copilot) al inbegrepen. Wij bespreken de licentiestrategie voor uw situatie in het voorgesprek.
Boek de Copilot Studio training voor uw team
Vul het formulier in op onze contactpagina of bel direct. Wij nemen binnen twee werkdagen contact op om uw wensen te bespreken. Vrijblijvend.