Effectief Communiceren op de Servicedesk: professioneel, helder en klantgericht
Praktijkgerichte incompany training waarin uw servicedesk-team leert om professioneel te communiceren via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Met rollenspelen, het DISC-model en direct toepasbare technieken.
De impact van goede communicatie
Effectieve communicatie op de servicedesk verhoogt de klanttevredenheid, vermindert escalaties en versterkt het vertrouwen in uw organisatie.
Wat u leert tijdens de training
Een afwisselende dag met theorie, praktijkoefeningen, rollenspelen en uitwisseling van ervaringen. Gebaseerd op herkenbare situaties van uw eigen servicedesk.
Kennismaking & communicatiebasis
Het belang van efficiënte communicatie en de rol van de servicedesk als visitekaartje van de organisatie.
- Overzicht van het trainingsprogramma
- Interactieve whiteboard sessie over communicatie
- Uw rol als servicedesk-medewerker in de breedte
Face-to-face & telefonische communicatie
Leer rapport opbouwen, de juiste gespreksstijl hanteren en professioneel overkomen aan de balie en telefoon.
- Non-verbale communicatie en lichaamstaal
- Basisprincipes en etiquette aan de telefoon
- Telefonisch rapport opbouwen
- Rollenspel met gezamenlijke evaluatie
Schriftelijke communicatie
Van e-mail tot ticketsysteem: leer professioneel, helder en klantgericht schrijven.
- Kernpunten professioneel schrijven
- Rapport opbouwen via de mail
- Best practices en veelgemaakte valkuilen
- Uitwisseling van ervaringen en tips
Lastige situaties & vaardigheden
Omgaan met klachten, grenzen stellen en het DISC-model inzetten voor betere gesprekken.
- Omgaan met klachten en kritiek
- Grenzen stellen en nee zeggen
- Omgaan met cultuurverschillen
- De juiste vragen stellen en actief luisteren
- Het DISC-model benutten in de praktijk
Waarom kiezen voor deze communicatietraining?
Geen standaardverhaal, maar een training die aansluit bij de dagelijkse praktijk van uw servicedesk.
Direct toepasbaar
Rollenspelen, praktijkoefeningen en tips die u dezelfde dag nog kunt inzetten op de werkvloer.
100% maatwerk
In een voorgesprek inventariseren wij de situaties en uitdagingen van uw team. De training wordt hierop afgestemd.
Ervaren trainer
Meer dan 15 jaar ervaring met communicatietrainingen voor servicedesks. Praktisch, interactief en resultaatgericht.
Alle communicatiekanalen
Face-to-face, telefonisch en schriftelijk: u leert professioneel communiceren via elk kanaal.
DISC-model
Leer het gedragsprofiel van uw gesprekspartner herkennen en uw communicatiestijl hierop afstemmen.
Inclusief lastige situaties
Leer omgaan met klachten, kritiek, cultuurverschillen en situaties waarin u grenzen moet stellen.
Is deze training iets voor u?
De training is ideaal voor iedereen die in een klantgerichte of ondersteunende functie werkt en dagelijks communiceert met eindgebruikers.
Servicedesk-medewerkers
Of u nu aan de telefoon, de balie of via e-mail werkt: leer elke interactie professioneel en klantgericht af te handelen.
Helpdesk & IT-support
Vertaal technische kennis naar begrijpelijke taal. Bouw vertrouwen op bij eindgebruikers, ook wanneer de oplossing even op zich laat wachten.
Teamleiders & coördinatoren
Begrijp de communicatie-uitdagingen van uw team en leer hoe u een cultuur van klantgerichtheid kunt bevorderen.
Klantcontact-medewerkers
Iedereen met dagelijks klantcontact: van receptie tot klantenservice. Versterk uw communicatieve vaardigheden en verhoog de klanttevredenheid.
Alles wat u moet weten
Aanpak
De training combineert korte theoriemomenten met uitgebreide praktijkoefeningen en rollenspelen. Wij gebruiken herkenbare situaties van uw eigen servicedesk, zodat het geleerde direct toepasbaar is.
Voorkennis
Er is geen specifieke voorkennis vereist. De training is geschikt voor zowel beginnende als ervaren servicedesk-medewerkers. In het voorgesprek inventariseren wij het ervaringsniveau en de specifieke uitdagingen van de groep.
Interactief & praktisch
De training bevat rollenspelen, interactieve whiteboard-sessies en groepsoefeningen. Deelnemers oefenen met herkenbare scenario's en krijgen direct feedback van de trainer en collega's.
Materialen & nazorg
Na de training ontvangt elke deelnemer een uitgebreide samenvatting met praktische tips, gesprekstechnieken en voorbeelden. Bij vragen na de training kunt u altijd contact opnemen.
Maatwerk & combinatie
Wilt u deze training combineren met andere onderwerpen, zoals conflictmanagement, professioneel schrijven of Microsoft Teams? Wij stellen graag een maatwerkprogramma samen.
Van aanvraag tot resultaat
Elke communicatietraining wordt zorgvuldig voorbereid en afgestemd op uw servicedesk.
Kennismaken
Een kort gesprek om uw situatie, doelgroep en communicatie-uitdagingen in kaart te brengen. Vrijblijvend.
Maatwerk samenstellen
Wij ontwerpen een programma met herkenbare scenario's en oefeningen uit uw eigen servicedesk-praktijk.
training verzorgen
Interactief, praktisch en levendig. Met rollenspelen, feedback en direct toepasbare gesprekstechnieken.
Nazorg
Samenvatting, tips en de mogelijkheid tot follow-up. Zodat het geleerde beklijft en het team blijft groeien.
Wat cursisten zeggen
"Door de rollenspelen ging het echt leven. Ik merk dat ik nu veel bewuster communiceer aan de telefoon en sneller de juiste toon vind."
"Het DISC-model was een echte eye-opener. Ik herken nu veel beter welk type persoon ik aan de lijn heb en pas mijn stijl daarop aan."
"Praktisch, levendig en vol herkenbare situaties. De trainer wist precies waar wij dagelijks mee te maken hebben. Echt een aanrader."
Alles over de communicatietraining
De training is geschikt voor iedereen die op de servicedesk, helpdesk of in een andere klantgerichte functie werkt. Van beginnende tot ervaren medewerkers. In het voorgesprek stemmen wij het niveau af op de deelnemers.
Er is geen specifieke voorkennis vereist. De training sluit aan bij het ervaringsniveau van de groep. Zowel starters als ervaren servicedesk-medewerkers halen er veel uit.
De standaardtraining duurt een dag. Een halve dag of een meerdaags verdiepingstraject is ook mogelijk. Wij stemmen de duur af op uw wensen en het ervaringsniveau van de groep.
Ja, al onze communicatietrainingen zijn incompany beschikbaar, op uw locatie of online. Wij stemmen inhoud, scenario's en oefeningen volledig af op uw organisatie en dagelijkse praktijk.
Ja, het DISC-model is een vast onderdeel van de training. U leert het gedragsprofiel van uw gesprekspartner herkennen en uw communicatiestijl hierop afstemmen, voor effectievere en prettigere gesprekken.
Ja, rollenspelen vormen een belangrijk onderdeel van de training. U oefent met herkenbare situaties van uw eigen servicedesk en krijgt direct feedback van de trainer en collega's. Dit maakt het geleerde tastbaar en toepasbaar.
Absoluut. Communicatie gecombineerd met conflictmanagement, of communicatie met Microsoft Teams? Wij stellen een programma samen dat precies past bij wat uw team nodig heeft. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Boek de communicatietraining voor uw servicedesk
Vul het formulier in op onze contactpagina of bel direct. Wij nemen binnen twee werkdagen contact op om uw wensen te bespreken. Vrijblijvend.