Effectief Communiceren: helder, professioneel en met impact
Praktijkgerichte incompany training waarin uw team leert om helder, professioneel en doelgericht te communiceren. Mondeling, telefonisch, schriftelijk en in overleg. Met rollenspelen, het DISC-model en direct toepasbare technieken.
De impact van effectieve communicatie
Effectieve communicatie verhoogt de samenwerking, vermindert misverstanden en versterkt het vertrouwen binnen uw organisatie.
Wat u leert tijdens de training
Een afwisselende dag met theorie, praktijkoefeningen, rollenspelen en uitwisseling van ervaringen. Gebaseerd op herkenbare situaties uit uw eigen werkpraktijk.
Kennismaking & communicatiebasis
Het belang van heldere communicatie en de invloed van uw communicatiestijl op collega's, klanten en andere stakeholders.
- Overzicht van het trainingsprogramma
- Interactieve whiteboard sessie over communicatie
- Uw eigen communicatiestijl in kaart gebracht
Mondelinge communicatie
Leer rapport opbouwen, de juiste gespreksstijl hanteren en professioneel overkomen in gesprekken, telefonisch contact en overleg.
- Non-verbale communicatie en lichaamstaal
- Basisprincipes en etiquette aan de telefoon
- Rapport opbouwen in gesprekken en vergaderingen
- Rollenspel met gezamenlijke evaluatie
Schriftelijke communicatie
Van e-mail tot rapportage: leer professioneel, helder en doelgericht schrijven.
- Kernpunten professioneel schrijven
- Rapport opbouwen via de mail
- Best practices en veelgemaakte valkuilen
- Uitwisseling van ervaringen en tips
Lastige situaties & vaardigheden
Omgaan met kritiek, grenzen stellen en het DISC-model inzetten voor betere gesprekken.
- Omgaan met kritiek en weerstand
- Grenzen stellen en nee zeggen
- Omgaan met cultuurverschillen
- De juiste vragen stellen en actief luisteren
- Het DISC-model benutten in de praktijk
Waarom kiezen voor deze communicatietraining?
Geen standaardverhaal, maar een training die aansluit bij de dagelijkse praktijk van uw organisatie.
Direct toepasbaar
Rollenspelen, praktijkoefeningen en tips die u dezelfde dag nog kunt inzetten op de werkvloer.
100% maatwerk
In een voorgesprek inventariseren wij de situaties en uitdagingen van uw team. De training wordt hierop afgestemd.
Ervaren trainer
Meer dan 15 jaar ervaring met communicatietrainingen voor uiteenlopende organisaties. Praktisch, interactief en resultaatgericht.
Alle communicatiekanalen
Mondeling, telefonisch en schriftelijk: u leert professioneel communiceren via elk kanaal.
DISC-model
Leer het gedragsprofiel van uw gesprekspartner herkennen en uw communicatiestijl hierop afstemmen.
Inclusief lastige situaties
Leer omgaan met kritiek, weerstand, cultuurverschillen en situaties waarin u grenzen moet stellen.
Is deze training iets voor u?
De training is ideaal voor iedereen die beroepsmatig communiceert met collega's, klanten of andere stakeholders.
Medewerkers & professionals
Van kantoor tot productievloer: leer elke interactie professioneel en doelgericht af te handelen.
Klant- en stakeholdercontact
Vertaal complexe informatie naar begrijpelijke taal. Bouw vertrouwen op, ook wanneer een antwoord even op zich laat wachten.
Teamleiders & coördinatoren
Begrijp de communicatie-uitdagingen van uw team en leer hoe u een cultuur van heldere communicatie kunt bevorderen.
Teams die willen samenwerken
Iedereen die dagelijks samenwerkt met collega's of externe partijen. Versterk de communicatieve vaardigheden binnen het team.
Alles wat u moet weten
Aanpak
De training combineert korte theoriemomenten met uitgebreide praktijkoefeningen en rollenspelen. Wij gebruiken herkenbare situaties uit uw eigen werkpraktijk, zodat het geleerde direct toepasbaar is.
Voorkennis
Er is geen specifieke voorkennis vereist. De training is geschikt voor zowel beginnende als ervaren medewerkers. In het voorgesprek inventariseren wij het ervaringsniveau en de specifieke uitdagingen van de groep.
Interactief & praktisch
De training bevat rollenspelen, interactieve whiteboard-sessies en groepsoefeningen. Deelnemers oefenen met herkenbare scenario's en krijgen direct feedback van de trainer en collega's.
Materialen & nazorg
Na de training ontvangt elke deelnemer een uitgebreide samenvatting met praktische tips, gesprekstechnieken en voorbeelden. Bij vragen na de training kunt u altijd contact opnemen.
Maatwerk & combinatie
Wilt u deze training combineren met andere onderwerpen, zoals conflictmanagement, professioneel schrijven of vergadertechnieken? Zoekt u juist een variant toegespitst op klantcontact via telefoon en ticketsysteem, bekijk dan onze training Effectief Communiceren op de Servicedesk. Wij stellen ook graag een volledig maatwerkprogramma samen.
Van aanvraag tot resultaat
Elke communicatietraining wordt zorgvuldig voorbereid en afgestemd op uw organisatie.
Kennismaken
Een kort gesprek om uw situatie, doelgroep en communicatie-uitdagingen in kaart te brengen. Vrijblijvend.
Maatwerk samenstellen
Wij ontwerpen een programma met herkenbare scenario's en oefeningen uit uw eigen werkpraktijk.
Training verzorgen
Interactief, praktisch en levendig. Met rollenspelen, feedback en direct toepasbare gesprekstechnieken.
Nazorg
Samenvatting, tips en de mogelijkheid tot follow-up. Zodat het geleerde beklijft en het team blijft groeien.
Wat cursisten zeggen
"Door de rollenspelen ging het echt leven. Ik merk dat ik nu veel bewuster communiceer, zowel in overleg als telefonisch, en sneller de juiste toon vind."
"Het DISC-model was een echte eye-opener. Ik herken nu veel beter welk type persoon ik voor me heb en pas mijn stijl daarop aan."
"Praktisch, levendig en vol herkenbare situaties. De trainer wist precies waar wij dagelijks mee te maken hebben. Echt een aanrader."
Alles over de communicatietraining
De training is geschikt voor iedereen die beroepsmatig communiceert met collega's, klanten of andere stakeholders. Van beginnende tot ervaren medewerkers, in elke functie en branche. In het voorgesprek stemmen wij het niveau af op de deelnemers.
Er is geen specifieke voorkennis vereist. De training sluit aan bij het ervaringsniveau van de groep. Zowel starters als ervaren medewerkers halen er veel uit.
De standaardtraining duurt een dag. Een halve dag of een meerdaags verdiepingstraject is ook mogelijk. Wij stemmen de duur af op uw wensen en het ervaringsniveau van de groep.
Ja, al onze communicatietrainingen zijn incompany beschikbaar, op uw locatie of online. Wij stemmen inhoud, scenario's en oefeningen volledig af op uw organisatie en dagelijkse praktijk.
Ja, het DISC-model is een vast onderdeel van de training. U leert het gedragsprofiel van uw gesprekspartner herkennen en uw communicatiestijl hierop afstemmen, voor effectievere en prettigere gesprekken.
Ja, rollenspelen vormen een belangrijk onderdeel van de training. U oefent met herkenbare situaties uit uw eigen werkpraktijk en krijgt direct feedback van de trainer en collega's. Dit maakt het geleerde tastbaar en toepasbaar.
Ja, naast deze generieke training bieden wij ook Effectief Communiceren op de Servicedesk aan. Die variant gebruikt scenario's en oefeningen die volledig zijn toegespitst op telefonisch en schriftelijk klantcontact via helpdesk en ticketsysteem.
Absoluut. Communicatie gecombineerd met conflictmanagement, of communicatie met Microsoft Teams? Wij stellen een programma samen dat precies past bij wat uw team nodig heeft. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Boek de communicatietraining voor uw team
Vul het formulier in op onze contactpagina of bel direct. Wij nemen binnen twee werkdagen contact op om uw wensen te bespreken. Vrijblijvend.