Frameworks & methodieken:
Scrum en ITIL zoals uw team werkt
Scrum voor teams die in korte stappen nieuw werk opleveren, ITIL voor IT-afdelingen die hun dienstverlening voorspelbaar willen maken. Beide trainingen zijn incompany en sluiten aan op de werkwijze die u nu al heeft.
Kies de training die bij uw team past
Twee trainingen, elk incompany en afgestemd op hoe uw organisatie nu werkt. Twijfelt u welke past? De keuzegids hieronder helpt.
Agile Scrum
Werken in sprints met de drie verantwoordelijkheden uit de Scrum Guide: Product Owner, Scrum Master en Developers. Van theorie naar dagelijkse praktijk, met voorbereiding op het PSM I-examen van Scrum.org.
ITIL Service Management
IT-dienstverlening volgens ITIL versie 5: van incidentbeheer en probleembeheer tot gecontroleerde wijzigingen en continue verbetering. Desgewenst met een examenmodule voor ITIL Foundation (Version 5).
Scrum of ITIL: welke vraag heeft u?
De twee worden vaak in één adem genoemd, terwijl ze verschillende vragen beantwoorden. Scrum gaat over hoe een team nieuw werk oplevert. ITIL gaat over hoe een IT-organisatie bestaande diensten levert en verbetert. Hieronder waar elk sterk in is, en waar het ophoudt.
Agile Scrum
Scrum past bij werk waarvan de uitkomst vooraf niet helemaal vastligt: een nieuwe dienst, een website, een interne applicatie, een campagne. Het team levert in sprints van hooguit een maand een bruikbaar resultaat op, bekijkt dat met de mensen voor wie het bedoeld is en past de planning daarop aan.
De Product Owner bepaalt de volgorde van het werk, de Scrum Master bewaakt de werkwijze en de Developers bepalen hoe het werk gedaan wordt. Dat klinkt eenvoudig. Toch kan een team alle overleggen houden en geen Scrum doen, zolang niemand de volgorde van het werk echt bepaalt.
Waar het ophoudt: Scrum zegt niets over hoe u een storing afhandelt of een wijziging in productie brengt. Een team dat vooral terugkerend beheerwerk doet, merkt dat sprints dan kunstmatig aanvoelen. En Scrum in één team invoeren verandert weinig zolang de rest van de organisatie jaarplannen met vaste opleverdata blijft maken.
Agile Scrum-trainingITIL Service Management
ITIL beschrijft hoe een IT-organisatie haar diensten levert en verbetert: hoe een melding binnenkomt en wordt afgehandeld, hoe u de oorzaak van terugkerende storingen vindt, hoe een wijziging gecontroleerd live gaat.
Veel servicedesks gebruiken woorden als incident, probleem en change al lang. De training zorgt dat iedereen er hetzelfde onder verstaat, en dat de afspraken die in uw ITSM-pakket zijn vastgelegd ook gevolgd worden.
Waar het ophoudt: ITIL is een verzameling praktijken en geen voorschrift. Wie alle 34 praktijken uit ITIL tegelijk wil invoeren, bouwt vooral formulieren. Begin waar het nu knelt, meestal bij incidenten of wijzigingen, en breid pas uit als dat werkt.
ITIL-trainingScrum en ITIL in dezelfde organisatie
In veel IT-afdelingen bestaan ze naast elkaar: ontwikkelteams die in sprints werken en een beheerorganisatie die volgens ITIL werkt. De wrijving ontstaat bij de overdracht. Het ontwikkelteam wil elke sprint iets opleveren, terwijl het wijzigingsproces een aanvraag verwacht die een week van tevoren is ingediend en langs een adviesraad gaat.
ITIL houdt daar rekening mee. Change enablement onderscheidt standaardwijzigingen, die vooraf zijn goedgekeurd, van normale wijzigingen en spoedwijzigingen. Een kleine aanpassing met weinig risico hoeft zo niet dezelfde route te lopen als een grote migratie. Wat als standaardwijziging telt, legt uw organisatie wel zelf vast.
Zit uw vraag precies op die overdracht, dan kan de ITIL-training worden uitgebreid met een module over ITIL naast Scrum en DevOps. Gaat het vooral om hoe het ontwikkelteam zelf werkt, dan is de Agile Scrum-training de plek om te beginnen.
Wat de examens vragen, en wat de training regelt
Voor beide onderwerpen bestaat een erkend certificaat. Een training volgen is voor geen van beide een voorwaarde. De vragen toetsen wel de precieze formulering van de officiële tekst, en dat vraagt gerichte voorbereiding, ook van wie er al jaren mee werkt.
PSM I van Scrum.org
Het Professional Scrum Master I-examen legt u online af, op een moment dat u zelf kiest. Het bestaat uit 80 vragen in 60 minuten, en u slaagt vanaf 85 procent goed. Het certificaat verloopt niet.
De Agile Scrum-training bereidt u erop voor met oefenvragen en examensimulaties, plus de Scrum Guide zelf. Het examen koopt u los bij Scrum.org; de toegangscode is niet bij de training inbegrepen.
ITIL Foundation (Version 5)
In 2026 bracht PeopleCert ITIL versie 5 uit. Het Foundation-examen telt 40 meerkeuzevragen in 60 minuten, zonder hulpmiddelen, en u slaagt vanaf 65 procent. Een behaald certificaat ITIL 4 Foundation blijft geldig en erkend als toegang tot de hogere modules van versie 5; wie wil bijblijven, kan de korte ITIL Foundation Bridge (Version 5) afleggen. Het examen voor ITIL 4 Foundation blijft volgens de huidige planning van PeopleCert nog tot en met 31 december 2027 beschikbaar.
Onze ITIL-training volgt versie 5. De standaarddag is een inhoudelijke training en geen examentraining. Wilt u het certificaat halen, dan komt er een examenmodule met oefenexamens bij, en wij verzorgen de aanmelding bij een erkende exameninstantie.
Wie welke training volgt
Een training over een framework werkt het best als de groep dezelfde werkelijkheid deelt. Een servicedesk en een ontwikkelteam in één zaal praten al snel langs elkaar heen. Vier groepen die wij het vaakst zien:
Het framework beheersen, een team begeleiden zonder het werk over te nemen, en het PSM I-examen halen.
Hoe werken in sprints zich verhoudt tot een projectplan met mijlpalen, en hoe u een backlog op volgorde zet.
Meldingen en verzoeken gestructureerd afhandelen, en begrijpen waarom de afspraken zo zijn ingericht.
Processen inrichten, sturen op afspraken die meetbaar zijn, en wijzigingen gecontroleerd laten verlopen.
Gaat de vraag op de servicedesk vooral over het gesprek met de melder, en minder over het proces erachter? Dan is Effectief communiceren op de servicedesk de betere keuze. Plant uw team in Planner of Microsoft Project, dan heeft elk van die toepassingen een eigen training: Planner Premium en Microsoft Project.
Zocht u een framework voor de invoering van AI in uw organisatie? Dat staat bij AI-adoptie volgens een framework.
Op uw locatie of online
Wij zijn gevestigd in Den Haag en trainen door heel Nederland, op uw eigen locatie of online in Teams. Een groep telt maximaal twaalf deelnemers, zodat er ruimte is voor de situaties uit uw eigen organisatie. Trainen kan in het Nederlands en in het Engels.
- Agile Scrum. Twee dagen, met theorie, simulaties en examenvoorbereiding. Heeft de groep al ervaring met Agile of Scrum, dan kan het in één dag.
- ITIL Service Management. Standaard één dag, twee dagen met de examenmodule voor ITIL Foundation (Version 5). Een introductie van een dagdeel is bespreekbaar.
Voor beide geldt: in het voorgesprek brengen wij uw huidige werkwijze in kaart, en de oefeningen gaan over uw eigen situaties in plaats van over een voorbeeldbedrijf.
Van vraag tot resultaat
Elke training wordt afgestemd op uw organisatie, uw werkprocessen en het niveau van uw team.
Scherpstellen
Wat speelt er echt? Via intake en observatie brengen wij uw werkelijkheid in kaart.
Ontwerpen
Materialen en werkvormen afgestemd op uw team, uw hulpmiddelen en uw dagelijkse werk.
Oefenen
Doen, niet alleen aanhoren. Cases uit uw eigen praktijk, direct toepasbaar.
Verankeren
Commitments en opvolging zodat het geleerde ook na de trainingsdag beklijft.
Wat u vaak wilt weten
Beide trainingen zijn incompany, en daarom is er geen tarief per deelnemer. Wat een dag kost hangt af van de groepsgrootte, de duur en of er een examenmodule bij komt. Vertel ons wat u zoekt en u heeft binnen twee werkdagen een voorstel op maat.
Geen van beide is een voorwaarde voor de andere. Kies de training die past bij het werk dat uw team nu doet: nieuw werk opleveren in korte stappen past bij Scrum, bestaande IT-diensten leveren en verbeteren past bij ITIL. Doet uw team allebei, dan bespreken wij in het voorgesprek waar het nu het meest knelt.
Nee. Scrum komt uit de softwareontwikkeling, maar wordt ook gebruikt door teams in marketing, HR, facilitair en financiën. Het werkt waar het werk zich in stukken laat opleveren en tussentijdse terugkoppeling iets oplevert. Voor een team dat vooral vaste routines uitvoert, past het minder goed.
Nee. De Agile Scrum-training bereidt u voor met oefenvragen en examensimulaties, maar het examen zelf legt u online af bij Scrum.org, en de toegangscode daarvoor schaft u daar los aan. Een training volgen is voor dat examen overigens geen voorwaarde.
Onze ITIL-training volgt versie 5, die PeopleCert in 2026 uitbracht. Heeft uw team al een certificaat ITIL 4 Foundation, dan blijft dat geldig en erkend als toegang tot de hogere modules van versie 5. Het examen voor ITIL 4 Foundation blijft volgens de huidige planning van PeopleCert nog tot en met 31 december 2027 beschikbaar.
Ja. Werkt uw organisatie met TOPdesk, ServiceNow of een ander pakket, dan gebruiken wij dat in de voorbeelden, zodat deelnemers zien hoe de afspraken er in hun eigen scherm uitzien.
Deze trainingen verzorgen wij voor teams binnen één organisatie. Welke trainingen op vaste data starten en los te boeken zijn, ziet u op de agenda voor open inschrijving.
Agile, ITIL of een combinatie?
Wij stemmen de training af op uw situatie. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.